ࡱ> 9 |bjbj=xl8$T}2Zp"9%9%9%u}w}w}w}w}w}w}$( H}9%#9%9%9%})})))9%u})9%u}))g,.vHu}N pF|&zx@u}}0}!yTʁa)Fʁu})Dinmica de grupo - CONCENTRAO Dinmica de grupo de ativao e concentrao para REALIZAO DE TREINAMENTOS (para seis participantes ou mais) Material necessrio: Folha de instrues. Esta dinmica pode ser aplicada no incio da realizao de treinamentos, de qualquer tema, como exerccio de ativao de ateno e concentrao. um recurso adequado para sensibilizar o grupo de treinandos para o tema proposto durante o treinamento propriamente dito. Para iniciar a atividade, instrua os participantes que o exerccio ser realizado em duas etapas sendo que a primeira etapa de execuo individual e a segunda ser realizada em sub-grupos, conforme a folha de instrues, que ser distribuda para todos; Nesta folha de instrues, escreva o seguinte cabealho: "Leia os grupos de palavras abaixo e elabore uma sentena para cada grupo que contenha, no mnimo, QUATRO das sete palavras apresentadas. Voc tem 07 minutos para completar esta primeira tarefa"; Elabore DEZ GRUPOS de palavras, escrevendo-as na folha de instrues, com um espao adequado entre cada grupo de palavras (deixe espaos duplos entre os grupos), cada grupo com SETE palavras cada, que, ao serem combinadas pelo treinando, possam formar sentenas coerentes com o tema proposto no treinamento a seguir; Por exemplo, se o tema abordado em treinamento for QUALIDADE DE ATENDIMENTO, um grupo de palavras pode conter: CLIENTE, DETERMINA, QUALIDADE, EMPRESA, ATENDIMENTO, PREJUIZO, DIFERENCIAL - a sentena elaborada a partir da combinao destas palavras deve conter, no mnimo, QUATRO palavras do grupo. Neste caso, ainda como exemplo, uma determinada frase elaborada por um treinando pode ser: "O diferencial de uma empresa passou a ser a sua qualidade de atendimento ao cliente, ou, noutro exemplo, "Uma empresa que no oferea qualidade ao seu cliente certamente ter prejuzo". As sentenas expressam a criatividade do treinando e ajudam a ativar a sua concentrao; Observe que, ao elaborar os grupos de palavras, escolha palavras coerentes entre si, que favoream a elaborao de sentenas alinhadas com o contedo do treinamento que ser realizado a seguir; Controle o tempo rigidamente, pressionando o grupo em voz alta para que atenham ao limite de tempo imposto de 07 minutos. Como segunda tarefa, na folha de instrues, escreva: "Agora, rena-se com seus colegas, em grupos de, no mximo, trs pessoas, para promover o debate das sentenas que cada um elaborou, questionando as razes da elaborao de cada sentena. Vocs tero 03 minutos para realizar esta segunda tarefa." Deixe os grupos formarem-se livremente e observe os comportamentos individuais de cada treinando; Novamente, controle o tempo rigidamente, pressionando o grupo em voz alta para que realizem o exerccio no tempo determinado; Como variao para uma tarefa final, caso haja tempo disponvel, escreva na folha de instrues: "Agora, ainda em grupo, vocs devem escolher, por unanimidade e livremente, um grupo de palavras e elaborar, em conjunto, uma sentena com, no mnimo, quatro palavras escolhidas entre as sete apresentadas. Vocs tero 02 minutos para a realizao desta tarefa."; Ao encerrar esta dinmica, recolha todas as folhas com as frases elaboradas para simples leitura do instrutor. O fundamento deste exerccio a ativao da concentrao do treinando quanto ao tema proposto, incentivando um comportamento, por induo, favorvel ao treinamento que deve ser iniciado imediatamente a seguir. Esta dinmica muito verstil e pode ser utilizada por, praticamente, qualquer grupo, independente de sua formao ou atividade profissional. Dinmica de grupo - ARGUMENTAO Dinmica de grupo de capacitao em ARGUMENTAO (para dez participantes ou mais) Material necessrio: flip-chart. Esta dinmica pode ser aplicada em equipes de atendimento e vendas, onde se constate a necessidade da boa desenvoltura de argumentao. Tambm pode servir para "quebrar o ritmo" de um perodo de trabalho exaustivo ou tenso, uma vez que a sua realizao "provoca" os participantes. Inicie a atividade separando o grande grupo em duas equipes com o mesmo nmero de participantes e posicione cada equipe frente a frente. Escolha, aleatoriamente, um participante de cada equipe e os nomeie como "juzes" desta dinmica. So eles que avaliaro o desempenho de cada equipe, no encerramento; Por sorteio, defina uma equipe como sendo "equipe de acusao" e a outra equipe como "defesa"; Escolha um tema importante sobre a empresa, cliente, alguma ocorrncia significativa do dia-a-dia, enfim, algum tema que voc, como facilitador desta dinmica, quer abordar ou desenvolver na sua equipe - este tema ou assunto ser "acusado" e "defendido" pelas equipes e "julgado" pelos juzes. Por exemplo, se voc trabalha com vendas, voc pode escolher o tema "porque comprar o nosso produto/servio"; Estabelea uma penalidade que deve ser cumprida pela equipe que "perder". Uma boa sugesto que esta equipe deve apresentar uma msica adaptada ao dia-a-dia da empresa, por exemplo; Comece a dinmica expondo as regras do jogo, que so: Um "ru" ser "julgado" neste "tribunal e temos uma equipe de "defesa" e outra de "acusao. Os "juzes" definiro a equipe vencedora, "julgando" a qualidade das argumentaes apresentadas. Este julgamento deve levar em conta a lgica do raciocnio e a estruturao da argumentao, somente. Por semelhana, os "juzes" cumprem o papel do cliente-comprador. A deciso dos juzes soberana e indiscutvel (o cliente tem sempre razo) O "ru" em questo (tema escolhido). Neste "tribunal" iremos julg-lo, avaliando suas "qualidades" e "defeitos" (estas "qualidades" e "defeitos" podem ser pr-determinadas pelo facilitador da dinmica) As equipes - de acusao e de defesa - tem o direito de apresentarem seus argumentos, sem interrupes, pelo tempo mximo de 01 minuto (o tempo deve ser absolutamente controlado). A cada equipe ser concedido o direito a rplica e trplica, com o mesmo rigor quanto ao tempo mximo 01 minuto. Voc, como facilitador deve observar o desenvolvimento da dinmica, sem interferir e registrando, no flip-chart, as argumentaes mais significativas, para comentar posteriormente. muito provvel que o clima "inflame", com cada equipe participando de forma muito expressiva, caso o tema escolhido permita "acusaes" e "defesas" mais fortes. Encerre o tribunal quando voc perceber que as argumentaes no oferecem mais rplicas e trplicas satisfatrias ou quando se tornarem repetitivas. Pea, ento, para os "juzes" avaliarem e definirem se o "ru" deve ser "condenado" ou "absolvido". A equipe que "perder" deve apresentar a tarefa escolhida inicialmente, em outra ocasio (no dia seguinte, por exemplo) Para encerrar a atividade, comente sobre os argumentos que voc registrou no flip-chart, avaliando a pertinncia de cada um deles. um excelente momento para "corrigir" distores ou para garantir o entendimento pleno de argumentos mais consistentes. Dinmica de grupo - Atendimento Dinmica de grupo de sensibilizao para QUALIDADE DE ATENDIMENTO (para quatro participantes ou mais) Material necessrio; diversos cartes em branco, caneta hidrocor Esta dinmica pode ser aplicada para reforar alguma competncia especfica, do grupo de atendentes, como, por exemplo como executar as tarefas de atendimento a clientes, com excelncia. Antes de iniciar a atividade, escolha os adjetivos adequados que definem o estado de excelncia do atendimento a clientes como, por exemplo, "entusiasmado", "atento", "comprometido", entre outros termos, tantos quantos forem necessrios e que caracterizam a atividade; Voc pode definir um "prmio" para os participantes - uma caixa de bis sempre bem vinda Inicie a atividade fazendo uma exposio dialogada com os participantes, levando-os a relembrar os eventos de atendimento a clientes. Comente que, para essa brincadeira, voc ir apresentar ao grupo um carto contendo um adjetivo e que eles devero exemplificar precisamente como garantir a aplicao deste que foi demonstrado por voc. Por exemplo, ao demonstrar o carto contendo a palavra "Atento", algum poderia dizer que "deve estar atento sempre aos interesses e necessidades dos clientes para poder atend-los com qualidade". Se voc dividir a turma em equipes menores, pode-se criar um clima favorvel para uma competio, com o registro dos exemplos apresentados pela equipe em um flip-chart e escolha dos melhores exemplos por votao. Para encerrar a atividade, traga exemplos do dia-a-dia do atendimento, confrontando as diferenas entre os comentrios apresentados e as situaes reais. Dinmica de grupo - Atendimento. Dinmica de grupo de sensibilizao para QUALIDADE DE ATENDIMENTO (para quatro participantes ou mais). Material necessrio: papel e caneta, canetas hidrocor e um cartaz . Escolha um tema principal para ser debatido: atendimento a clientes irritados, por exemplo. Inicie a atividade, comentando sobre a importncia do bom atendimento a clientes, principalmente aos clientes com problemas e que, por conta disso, estejam irritados Imprima e distribua o contedo sobre CLIENTE IRRITADO E RECLAMAES (Textos abaixo). Divida os participantes em grupos menores e instrua-os a discutirem suas experincias de atendimento a clientes irritados. Cada pequeno grupo deve preparar uma lista que pode ser chamada de "Declarao dos Direitos do Cliente" Aps o tempo que considerar adequado, relacione todas as sugestes dos grupos no cartaz, questionando e orientando o debate de cada umas delas e assim criando a "Declarao dos Direitos do Cliente" da sua empresa ou departamento. Se for possvel, elabore uma verso impressa, num formato que possa ser fixado no local de trabalho de cada participante e periodicamente sugira uma atualizao ou reviso desta Declarao. Cliente irritado. Voc no pode controlar o comportamento de outra pessoa. Rebecca Morgan. Porque, afinal, certos clientes ficam irritados e fazem questo de deixar isso - que esto irritados - bem claro? Diversas so as razes. E creio que, dentre elas, as mais significativas, podem ser: Expectativas que no foram satisfeitas - assemelha-se ao sentimento de "sentir-se trado" e ningum, absolutamente, gosta de se sentir assim; Stress, cansao fsico - e ento a "exploso" serve como uma vlvula de escape; Uma necessidade de revidar, de uma forma enrgica, a indiferena que recebeu durante algum atendimento; Quando tem a sua honestidade ou integridade questionada - por algum atendente mal preparado, por exemplo; Quando est aguardando por um atendimento ou por algum retorno alm do prazo que considera razovel; Quando est protegido pelo anonimato do telefone, por exemplo; Da que, quando ocorrem pequenos aborrecimentos que so tolerveis quando a "temperatura est normal", eles passam a ser absolutamente intolerveis quando estamos irritados - surge a "exploso emocional". Reclamaes. Quando um cliente reclama, voc tem uma excelente oportunidade para fideliz-lo. Roni Chittoni. Pense o seguinte: se voc mal atendido em uma loja, o que voc faz? Reclama ou simplesmente pensa "eu no venho mais aqui", alm de falar mal desta empresa? A maior parte das pessoas pensa extamente desta forma: no reclama e tambm no se dispe a fazer novos negcios com esta empresa. Uma  HYPERLINK "http://books.google.com/books?vid=ISBN1560526696&id=2gJv9NgB9akC&pg=PA6&lpg=PA6&dq=%22White+House+National+Consumer+Survey%22&sig=fO58GJ6tAhXKR-JkR75J9UlZfHk" pesquisa realizada pela White House National Consumer Survey - um instituto de pesquisa norte-americano - a alguns anos atrs descobriu o seguinte: 91% dos clientes insatisfeitos que NO RECLAMAM 81% dos clientes insatisfeitos cuja reclamao NO FOI SOLUCIONADA 46% dos clientes insatisfeitos cuja reclamao FOI SOLUCIONADA e 18% dos clientes insatisfetos cuja reclamao foi solucionada RAPIDAMENTE NO comprariam da mesma empresa que tiveram algum tipo de problema. Leia novamente: mais de 4/5 dos clientes insatisfeitos voltariam a fazer negcios com sua empresa caso tenham algum tipo de problema que tenha sido solucionado rapidamente. Portanto, pense na prxima vez que atender um cliente insatisfeito: a est uma oportunidade para fidelizar um cliente! Dinmica de grupo - Trabalho em equipe. Dinmica de grupo de sensibilizao para o TRABALHO EM EQUIPE (para quatro participantes ou mais). Material necessrio: diversas bexiguinhas ou bales vazios. Os participantes devem estar em p, dispostos em um crculo. Entregue para cada um deles uma bexiguinha ou balo vazio e pea para encherem, imaginando que, ao soprarem, estaro colocando dentro do balo um determinado problema (um atendimento a um cliente irritado, por exemplo). Todos devem encher a bexiga ou balo. Depois de cheias e fechadas, pea para o grupo simplesmente atirar os bales para cima, em direo ao centro do crculo, mantendo-as todas no ar, sem deix-las cair no cho. Permita a livre movimentao de todos, para que os bales no encostem no cho. Deixe o grupo "aquecer" por um minuto ou dois e v "retirando" os participantes um a um, ordenando que os restantes continuem a manter os bales voando. Quando no for mais possvel manter todos os bales voando, encerre a atividade e questione o grupo sobre: Como trabalhar numa equipe onde todos participam e todos ajudam? E como fica quando os demais membros da nossa equipe, simplesmente resolvem no cooperar mais? Conseguiremos facilmente dar conta de nossos problemas? Dinmica de grupo - Qualidade Dinmica de grupo para sensibilizao para a QUALIDADE (para quatro participantes ou mais). Material necessrio: 10 a 15 bolinhas, feitas de papel amassado. Forme um crculo com os participantes - no importa se estiverem em p ou sentados. Escolha um dos participantes para iniciar a atividade e entregue uma das bolinhas para quem voc escolheu, pedindo a ele para que arremesse-a para outro jogador, sua livre escolha, dizendo ao mesmo tempo "Isto no meu. Aquele que receber a bolinha deve arremess-la imediatamente para outro participante, livremente, dizendo a mesma coisa e assim sucessivamente. Aos poucos, voc deve incluir as demais bolinhas no jogo. Desta maneira, logo estaro em jogo todas as bolinhas, sendo lanadas por diferentes pessoas que estaro falando ao mesmo tempo Isto no meu. Ao final, provavelmente estar ocorrendo uma outra guerra: alguns se mantero afastados, sem participar ativamente; outros comearo a segurar as bolinhas para si e outros ainda jogaro a bolinha de qualquer maneira, sem nenhum "alvo". Questes para discusso: Imaginem que as bolinhas representam os problemas comuns no nosso dia-a-dia, aqui na empresa. Como lidamos com os nossos problemas? Da mesma maneira? Quando surgem problemas no nosso departamento, quem deve se responsabilizar pela sua soluo? Como devemos agir para que "O problema de um seja o problema de todos"? O que este tipo de viso pode proporcionar para a nossa empresa? O que pode impedir o nosso comprometimento? Voc pode experimentar outra variao, propondo que as bolinhas, ao invs de "problemas", so os clientes da sua empresa ou departamento. Dinmica de grupo - Negociao. Dinmica de grupo para desenvolvimento de habilidades em: NEGOCIAO (para quatro participantes ou mais). PROCEDIMENTOS: Divida a turma em DUAS EQUIPES com o mesmo nmero de participantes ou, se o grupo for grande, determine um nmero mximo de participantes em cada equipe ( o ideal 5 participantes para cada equipe - neste caso, o nmero de apartamentos ser igual ao nmero de equipes). Aps, entregue as seguintes instrues, numa folha impressa: Nossa empresa ir ceder dois apartamentos, no mobiliados, para serem utilizados por funcionrios em viagens, por um perodo indefinido. Cada um dos apartamentos ser decorado por uma equipe de "decoradores" - vocs - com $50.000 de verba disponvel (para decorar e mobiliar o apartamento da maneira que desejar). Para isso, devem discutir e chegar a um consenso do que iro fazer e estabelecer um planejamento de compras, inclusive apresentando a planta do apartamento, j decorado. Aps 15 minutos, pea para todos interromperem seu trabalho para ouvir uma notcia da "diretoria da nossa empresa": Recebemos uma instruo da diretoria de realizar cortes no nosso oramento, de 50%. Assim, cada equipe s ter $25.000,00 de verba disponvel. Agora, determine o tempo disponivel e observe atentamente toda a dinmica de negociao: concesses, determinaes, trocas, etc Anote as observaes mais significativas para coment-las em um debate com o grupo. Dinmica de grupo - Ateno. Na teia de aranha dos fatos, muitas verdades so estranguladas. Paul Eldridge. Leia UMA NICA vez o texto da histria abaixo e, numa folha de papel, anote Verdadeiro (V) ou Falso (F) para cada uma das perguntas logo a seguir. HISTRIA: Um negociante acaba de acender as luzes de uma loja de calados, quando surge um homem pedindo dinheiro. O proprietrio abre uma mquina registradora. O contedo da mquina registradora retirado e o homem corre. Um membro da polcia imediatamente avisado. Um homem apareceu assim que o proprietrio acendeu as luzes de sua loja de calados(V)(F) Um ladro foi um homem(V)(F) O homem no pediu dinheiro(V)(F) O homem que abriu a mquina registradora era o proprietrio(V)(F) O proprietrio da loja de calados retirou o contedo da mquina registradora e fugiu(V)(F) Algum abriu a mquina registradora(V)(F) Depois que o homem que pediu dinheiro apanhou o contedo da mquina registradora, fugiu(V)(F) Embora houvesse dinheiro na mquina registradora a histria no diz a quantidade(V)(F) O ladro pediu dinheiro ao proprietrio(V)(F) A histria registra uma srie de acontecimentos que envolvem trs pessoas: o proprietrio, um homem que pediu dinheiro e um membro da polcia(V)(F) Os seguintes acontecimentos da histria so verdadeiros: algum pediu dinheiro; uma mquina registradora foi aberta; seu dinheiro foi retirado e um homem corre(V)(F) Respostas: As respostas certas para este "teste" so: a rigor, apenas a quarta,a sexta e a dcima afirmao so verdadeiras. As demais so falsas premissas - so afirmaes que levam ou induzem deduo errada. Duvida? Veja os comentrios: Foi um negociante que acendeu as luzes da loja, mas no h meno se este negociante o proprietrio da loja. Pode ser um funcionrio. Falsa. No h afirmao que houve um roubo. E, portanto, no se pode dizer que existiu um "ladro" Falsa. Essa fcil: "quando surge um homem pedindo dinheiro", diz a histria: portanto a afirmao falsa. Verdadeiro pois o texto mesmo afirma que: "O proprietrio abre uma mquina registradora". Falso. O texto no diz quem tirou o que havia na caixa registradora. Nem mesmo se era dinheiro Verdadeiro. Exato: algum (o proprietrio) abriu a mquina registradora. Falso: no h como afirmar que foi o homem que retirou o dinheiro da mquina registradora (nem mesmo se havia dinheiro, lembra?) e que ele tenha fugido (diz que ele correu apenas.) Falso. uma meia-verdade: a histria no diz a quantidade, certo. Mas no diz que havia dinheiro Falso. Algum falou emladro? Falso. Essa fcil: conte quantas pessoas foram mencionandas foram quatro, no mesmo? Falso. Novamente no h como afirmar que havia dinheiro na caixa registradora Quantas voc acertou? No se surpreenda: no to fcil acertar todas. Sabe por que? Porque temos uma tendncia natural de pressupor o todo olhando apenas uma parte. E voc sabe do que estou falando - quantas vezes sua "certeza" foi por gua abaixo, justamente depois de voc ter prestado mais ateno aos detalhes de um evento? Em negociao, vendas e atendimento a clientes, a pressuposio induz ao erro. Achamos que o cliente est satisfeito, achamos que a negociao est bem encaminhada e achamos que aquela venda vai ser nossa: qual o tamanho da decepo depois? Antes de pressupor, portanto, examine tudo o que estiver ao seu alcance e pense antes de agir: quando voc achar alguma coisa, saiba que essa "coisa" ou tem dono ou "t" podre Dinmica de grupo - RECREAO. Dinmica de grupo de RECREAO (para quatro participantes ou mais) RECOMENDAO: Apesar de ser uma dinmica de grupo de recreao, o facilitador deve observar que a sua execuo no cause constrangimentos a qualquer integrante do grupo. Alm disso, uma mensagem importante pode ser extrada desta vivncia: no desejar aos outros o que no se desejaria a si prprio. Material necessrio: folhas em branco, canetas, bales coloridos. Esta dinmica pode ser aplicada para melhorar a qualidade do relacionamento interpessoal entre os integrantes de uma mesma equipe, a qualquer tempo. Para iniciar a atividade, convide os participantes para sentarem dispostos em um crculo e distribua uma caneta, uma folha de papel e um balo para cada um; Instrua os participantes a escreverem, sem permitir que os demais vejam o que est sendo escrito, no alto da folha que receberam seu nome (o "autor") e para quem (a "vtima"), dos demais presentes, desejam entregar a tarefa que ser escrita a seguir; Na seqncia, diga que a ocasio deste encontro muito especial, pois tero a chance de, finalmente, "irem desforra" de todos os maus tratos que receberam um dia dos seus colegas - ser uma sesso especial para "lavar a roupa suja e limpar a alma" e que podem, livremente, determinar qualquer tipo de tarefa para a sua "vtima" que esta dever ser obrigatoriamente execut-la (ressalvo que as tarefas sero moderadas pelo facilitador, evitando qualquer tipo de constrangimento!). Assim que terminarem de escrever a tarefa, o facilitador dever recolher as folhas. o facilitador que conduzir a execuo das "tarefas"; Na seqncia, pea para todos encherem seus bales, "descarregando" dentro deles, todos os sentimentos negativos que impedem um bom relacionamento: cime, desconfiana, inveja, arrogncia, vingana, etc e que, aps cheios e fechados, todos os bales devem ser depositados no centro do crculo; De posse de todos as folhas, o facilitador ir surpreender os participantes ao descrever as verdadeiras regras da dinmica: as tarefas devem ser executadas pelos seus autores e no pelas vtimas (que no devem ter seus nomes mencionados). O facilitador deve incentivar a participao de todos e "dosar" a execuo das tarefas para que se mantenha o clima leve e descontrado. muito provvel que o clima se torne o de uma brincadeira muito alegre! Assim que todos os autores tiverem executado suas tarefas, o facilitador deve aproveitar o momento e, muito brevemente, expor ao grupo sobre como, muitas vezes, o que desejamos ao prximo acaba se realizando em ns. Portanto, devemos sempre desejar que os outros sejam felizes. Encerre a atividade solicitando que todos, em p, de braos ou mos dadas, estourem os bales que encheram no incio da dinmica. Dinmica de grupo - Relacionamento. Dinmica de grupo de sensibilizao para QUALIDADE DE RELACIONAMENTO INTERPESSOAL (para quatro participantes ou mais) Material necessrio: folhas em branco, canetas, bales coloridos. Esta dinmica pode ser aplicada para melhorar a qualidade do relacionamento interpessoal entre os integrantes de uma mesma equipe, a qualquer tempo. Para iniciar a atividade, convide os participantes para sentarem dispostos em um crculo e distribua uma caneta, uma folha de papel e um balo para cada um; Pea para escreverem o nome completo no alto da folha, legvel e, aps, para dobrarem a folha de papel no formato de uma gaita, com vrias dobras espaadas igualmente - se forem seis participantes, a gaita deve ter duas dobras; se forma oito, trs dobras; se forem dez, quatro dobras e assim por diante; Na seqncia, pea para todos encherem seus bales, "descarregando" dentro deles, todos os sentimentos negativos que impedem um bom relacionamento: cime, desconfiana, inveja, arrogncia, etc e que, aps cheios e fechados, todos os bales devem ser depositados no centro do crculo; Agora, pea para cada participante entregar a sua folha para o colega a sua direita e este deve escrever, sem se identificar, um adjetivo que melhor define, na opinio dele, o colega cujo nome est escrito na folha. Cada adjetivo deve ser escrito em um dobra da gaita e repassado ao colega a direita. Quando todos estiverem escrito em todas as "gaitas" (uma volta completa), pea para que os seus "proprietrios" leiam, em silncio, tudo que est escrito em suas "gaitas" - fique atento reao dos participantes. Convide o grupo a se manifestar sobre os sentimentos que tiveram ao ler o que foi escrito sobre cada um. provvel que o momento seja de elevada carga emotiva. Aps a participaao espontnea de quem quiser falar, comente brevemente sobre o esprito de equipe, a qualidade do relacionamento entre eles e encerre a atividade solicitando que todos, em p, de braos ou mos dadas, estourem os bales que encheram no incio da atividade Dinmica de grupo - RELACIONAMENTO Dinmica de grupo de sensibilizao para QUALIDADE DE RELACIONAMENTO INTERPESSOAL ou INTEGRAO DE NOVO COLABORADOR (para seis participantes ou mais) Material necessrio: bales coloridos. Esta dinmica pode ser aplicada sempre que houver a constatao que algum integrante da equipe est se isolando dos demais ou quando um novo colaborador integrado na equipe de trabalho (por conta de novas contrataes), a qualquer tempo. Para iniciar a atividade, convide os participantes para, de p, se disporem em um crculo e distribua um balo para cada um; Comente sobre a importncia da integrao entre as pessoas de uma mesma equipe e como isso influencia na auto-estima individual. Fale sobre como determinados comportamentos podem contribuir, positivamente, com a auto-estima de um colaborador recm contratado e integrado ao quadro funcional da empresa. Na seqncia, pea para todos encherem seus bales, "descarregando" dentro deles, todos os sentimentos negativos que impedem um bom relacionamento: impacincia, rudez, frieza, etc e que, aps cheios e fechados, todos os bales devem ser colocados no cho da sala utilizada para esta dinmica. Instrua ao novo colaborador ou colaboradores (no mximo, dois) que se posicionem no centro do crculo. Para os demais, pea que se unam firmemente, de braos e mos dadas, formando uma "corrente" firme, envolvendo o colaborador que est ao centro, e que no possa ser "rompida". Agora, pea para o novo colaborador (que est ao centro desse crculo) para forar esta "corrente", tentando "romp-la" e, dessa forma, tentando sair de dentro do crculo. Preste ateno ao tipo do esforo e, se necessrio, modere o exerccio para que nenhum integrante da dinmica se machuque. Certamente o ambiente ser de muita energia fsica e risos. Incentive o grupo que falem entre si, dando instrues para que todos resistam s tentativas de "sada" do colaborador que est ao centro do crculo. Quando a "energia" do grupo "diminuir", encerre a atividade e pea a todos que se posicionem novamente em crculo aberto, sem estarem unidos. Conceda alguns instantes para que todos recuperem o flego. Faa perguntas ao colaborador que estava no centro: como ele avalia o seu grau de esforo, qual a sua sensao ao tentar sair do grupo e o que pensou quando definitivamente desistiu de tentar. Comente que ser exatamente assim que o grupo todo se comportar com ele/ela a partir de agora: por mais que ele tente "sair", sejam por atitudes conscientes ou no, o grupo no permitir, pois este o esprito da equipe que o recebe - sempre disposta a "envolv-lo" e "proteg-lo", com muita energia de todos os participantes e que o novo lugar dele com sua equipe e no fora dela. Para encerrar, pea que todos dem, ao mesmo tempo, um abrao coletivo neste novo integrante, estourando os bales com os ps. Dinmica de grupo - RELACIONAMENTO Dinmica de grupo de sensibilizao para QUALIDADE DE RELACIONAMENTO INTERPESSOAL (para quatro participantes ou mais) Material necessrio: folhas em branco, canetas, flip-chart, bales coloridos. Esta dinmica pode ser aplicada para melhorar a qualidade do relacionamento interpessoal entre os integrantes de uma mesma equipe, a qualquer tempo. Para iniciar a atividade, convide os participantes para sentarem dispostos em um crculo e distribua uma caneta, uma folha de papel e um balo para cada um; Comente sobre os efeitos da comunicao entre as pessoas de uma mesma equipe, durante um dia normal de trabalho. Fale sobre como determinadas expresses podem contribuir, positivamente ou negativamente, com a moral da equipe ou com a auto-estima de cada um. Na seqncia, pea para todos encherem seus bales, "descarregando" dentro deles, todos os sentimentos negativos que impedem um bom relacionamento: arrogncia, rudez, frieza, etc e que, aps cheios e fechados, todos os bales devem ser depositados no centro do crculo; Agora, pea para cada um deles escrever, na sua folha, as frases que, no entendimento pessoal de cada um, so as mais "speras" e "duras" de ouvir e que, sempre que utilizadas, "machucam" quem as ouve ou at mesmo toda a equipe. Determine cinco minutos como tempo disponvel para escreverem; Quando o tempo disponvel encerrar, rena os participantes em duplas ou pequenos grupos de at quatro pessoas e instrua-os para compararem as suas anotaes. Depois de transcorrido um breve tempo, questione as frases de todos os participantes, identificando aquelas expresses mais comuns ao dia a dia de trabalho e escreva-as no flip-chart. Aps ter registrado as frases mais significativas no flip-chart, instrua os participantes a "traduzirem" as frases para expresses mais amenas, "civilizadas", mas que, quando necessrio, tenham o mesmo sentido de importncia. Para aquelas frases e expresses que no devem fazer parte do "vocabulrio" do grupo, determine que, cada vez que elas forem utilizadas, quem as proferiu dever pagar uma multa (pode ser qualquer multa, desde que combinada e acertada previamente com o grupo todo). Na seqncia, solicite a todos que digam as devidas "tradues" para cada frase ou expresso anotada no flip-chart e escreva, ao lado da frase original correspondente, a melhor "traduo", escolhida pela simples votao do grupo. No final desta dinmica, voc ter um "dicionrio", uma coletnea de expresses que sero permitidas e escolhidas pelo grupo e que substituiro aquelas de caracterstica mais "spera". Aps a participaao espontnea de quem quiser falar, comente brevemente sobre os efeitos da comunicao sobre o esprito de equipe, a qualidade do relacionamento entre eles e encerre a atividade solicitando que todos, em p, de braos ou mos dadas, estourem os bales que encheram no incio da atividade. 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