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GUIA DE RESERVA DE BILHETES PELO FABSWEBONLINE BOOKING TOOLIntegrating Fabs Web to the Travel Agency`sv 1.0Sumário TOC \o "1-3" \h \z \u OBJETIVO PAGEREF _Toc467675835 \h 4O QUE ? O ONLINE BOOKING TOOL? PAGEREF _Toc467675836 \h 41.SOLICITA??ES DE PASSAGENS PELA SPD PAGEREF _Toc467675837 \h 41.1INSERIR INFORMA??ES NECESS?RIAS PARA RESERVA PAGEREF _Toc467675838 \h 41.2INSERIR TRECHOS PAGEREF _Toc467675839 \h 51.3MENU RESERVA DE BILHETES PAGEREF _Toc467675840 \h 61.3.1ABRIR UMA SOLICITA??O DE RESERVA DE BILHETES PAGEREF _Toc467675841 \h 6SOBRE OS MODOS DE SOLICITA??O PAGEREF _Toc467675842 \h 6SOBRE O N?MERO DE SOLICITA??O DE RESERVA EM UMA SPD PAGEREF _Toc467675843 \h 8SOBRE AS SITUA??ES DO CAMPO STATUS DA SOLICITA??O PAGEREF _Toc467675844 \h 8SOBRE CANCELAR SOLICITA??O PAGEREF _Toc467675845 \h 9SOBRE A FERRAMENTA DE RESERVA DE BILHETES PAGEREF _Toc467675846 \h 101.3.2ABRIR A FERRAMENTA DE RESERVA DE BILHETES PAGEREF _Toc467675847 \h 101.4ESCOLHER ENTRE AS COTA??ES PAGEREF _Toc467675848 \h 11SOBRE A LISTAGEM DE COTA??ES PAGEREF _Toc467675849 \h 111.5VISUALIZA??O DA COTA??O ESCOLHIDA E CONFIRMA??O DE DADOS PAGEREF _Toc467675850 \h 14SOBRE JUSTIFICAR A ESCOLHA PAGEREF _Toc467675851 \h 14SOBRE AS INFORMA??ES PARA VOOS INTERNACIONAIS PAGEREF _Toc467675852 \h 151.6FINALIZAR SOLICITA??O PAGEREF _Toc467675853 \h 15SOBRE ENVIAR C?PIA DO EMAIL PARA PAGEREF _Toc467675854 \h 16SOBRE SALVAR A COTA??O ESCOLHIDA PAGEREF _Toc467675855 \h 161.7ENVIAR COTA??O ESCOLHIDA PAGEREF _Toc467675856 \h 17SOBRE O PROCESSAMENTO DE UMA SOLICITA??O PELO TMS PAGEREF _Toc467675857 \h 18SOBRE A SOLICITA??O ABERTA DE MODO OFF-LINE PAGEREF _Toc467675858 \h 20SOBRE COBRAN?A DE CHURNING PAGEREF _Toc467675859 \h 211.8RESERVA EFETUADA E AGORA? PAGEREF _Toc467675860 \h 221.8.1EXIBIR RESERVA NO FABSWEB PAGEREF _Toc467675861 \h 221.8.2EXIBIR SOLICITA??O DE PASSAGENS E DI?RIAS COM RESERVA DE BILHETES PAGEREF _Toc467675862 \h 23SOBRE A EXPIRA??O DA SOLICITA??O DE RESERVA PAGEREF _Toc467675863 \h 242.TRAMITAR SPD COM RESERVA DE BILHETES PAGEREF _Toc467675864 \h 252.1OFICIAL DE PROJETO COMO APROVADOR DE RESERVA PAGEREF _Toc467675865 \h 25SOBRE AS POSS?VEIS RESPOSTAS DA APROVA??O DE CUSTO DA RESERVA PAGEREF _Toc467675866 \h 262.2EMISS?O DE BILHETES PAGEREF _Toc467675867 \h 283.CONTATO PARA SUPORTE PAGEREF _Toc467675868 \h 28OBJETIVOEste guia tem como objetivo orientá-lo na utiliza??o da ferramenta de online booking no FABSWEB para a reserva e emiss?o de bilhetes em miss?es realizadas nos projetos da UNESCO. Bilhetes aéreos somente poder?o ser emitidos por meio da ferramenta O QUE ? O ONLINE BOOKING TOOL?A Agência de Viagens, parceira da Unesco, disponibilizou uma ferramenta para que a reserva de passagens aéreas fosse feita de forma on-line e dispensasse a troca de e-mails e telefonemas para solicitar informa??es de ofertas de voos. O online Booking Tool é esta ferramenta de reserva de bilhetes integrada ao sistema FabsWeb, já utilizado para solicita??o de miss?es nos acordos com a Unesco. SOLICITA??ES DE PASSAGENS PELA SPDAo cadastrar uma Solicita??o de Passagens e Diárias (SPD) será possível reservar bilhete(s). ? importante seguir a sequência conforme indicado abaixo:INSERIR INFORMA??ES NECESS?RIAS PARA RESERVAAntes de reservar os bilhetes é necessário informar os dados do beneficiário/viajante e os dados da miss?o.(Exemplo de preenchimento na tela de beneficiário do FabsWeb)(Exemplo de preenchimento na tela de Dados da Miss?o do FabsWeb)ATEN??O: No caso de n?o preenchimento das informa??es acima o Menu Reserva de Bilhetes (pag. 5) n?o estará disponível.(Mensagem de aviso da tela de Reserva de Bilhetes)INSERIR TRECHOSOs trechos devem ser corretamente inseridos de acordo com a necessidade de chegada no destino para realizar a miss?o (data e hora). Os voos disponíveis para a miss?o ser?o consultados a partir dos trechos inseridos na tela de Dados da Miss?o.(Exemplo de preenchimento na tela de Inserir Requisi??o de Transporte Aéreo)Na tela de Requisi??o de Transporte Aéreo estar?o disponíveis apenas cidades que possuem Aeroportos, caso o aeroporto a ser inserido n?o esteja presente na lista de aeroportos exibidos entre com contato com a Travel Unit da Unesco para inser??o do aeroporto. A data de saída pede o horário do voo a ser reservado, escolha um horário aproximado pois a ser?o consultados voos no intervalo (anterior e posterior) de 4h do horário inserido para o trecho. MENU RESERVA DE BILHETESApós o preenchimento do viajante e dos trechos de viagens, a próxima etapa é reservar os bilhetes no Menu Reserva de Bilhetes. Este menu deve ser usado apenas quando a miss?o possuir requisi??o de transporte aéreo.ABRIR UMA SOLICITA??O DE RESERVA DE BILHETESAo clicar no Menu Reserva de Bilhetes o sistema permitirá abrir uma solicita??o de reserva e emiss?o. ? obrigatório realizar os passos descritos a seguir para que o bilhete seja reservado, emitido e vinculado à SPD corretamente. SOBRE OS MODOS DE SOLICITA??OExistem duas formas de solicitar a cria??o de uma reserva: 1) On-line e (2) Off-line. A Off-line deve ser usada apenas em situa??es excepcionais para os casos em que uma reserva On-line n?o seja recomendada. A solicita??o pode ser iniciada no modo On-line, mas no decorrer do processo precisar da interven??o de um consultor. Neste caso a solicita??o de passagem aérea será finalizada como Off-line.Solicita??o On-lineUtiliza a integra??o com o Sistema da agência de viagens;Cota??es disponíveis de forma online (consulta direta às companhias aéreas TAM, GOL, AZUL, etc);N?o é necessário aguardar resposta da agência de viagens para tramitar a SPD;Valor da taxa Fee é menor por n?o envolver interven??o de um consultor da Agência de Viagens.Solicita??o Off-lineNecessita de interven??o do consultor da Agência de Viagens;Precisa de autoriza??o do Oficial de Projetos, exceto para:Requisi??es aéreas com mais de 4 trechos;Requisi??es para viagens que já iniciaram e que o bilhete foi emitido emergencialmente;Necessário informar o motivo da solicita??o ser off-line;Necessária resposta da agência de viagens através de email para continuar preenchimento da SPD;Cota??es disponibilizadas pela agência de viagens;Valor da taxa Fee é maior por envolver a interven??o de um consultor da Agência de Viagens.(Tela de Reserva de Bilhetes – bot?es para abrir solicita??o)ATEN??O: ? obrigatório informar o motivo para as solicita??o off-line.SOBRE O N?MERO DE SOLICITA??O DE RESERVA EM UMA SPDApós escolher o modo e abrir uma solicita??o, será exibido no FabsWeb um número de identifica??o da solicita??o criada e seu Status atual no sistema. Este número de solicita??o é único e será associado a SPD, ele vincula a SPD em cadastramento no FabsWeb com o sistema da Agência de viagens permitindo a integra??o entre os dois sistemas. (Tela de Reserva de Bilhetes –Após abrir solicita??o)SOBRE AS SITUA??ES DO CAMPO STATUS DA SOLICITA??OA solicita??o possui diferentes situa??es de fases, que devem ser respeitadas e observadas durante o cadastramento da miss?o e durante todo o tramite da SPD.A solicita??o é iniciada na situa??o Em aberto, exceto para reservas solicitadas à Agência de Viagens de modo Off-line. (Tela de Reserva de Bilhetes –Após abrir solicita??o)Possíveis situa??es do campo Situa??o:SOLICITA??O DE RESERVA DE BILHETESSitua??oResponsávelModo da solicita??oEm abertoCadastrador do ProjetoOn-lineAguardando Cota??oCadastrador do ProjetoOff-lineAguardando EscolhaCadastrador do ProjetoOff-lineAguardando Aprova??o de CustoOficial do ProjetoOn-line e Off-lineAguardando emiss?oAgência de ViagensOn-line e Off-lineSitua??o e sua fase correspondente na SPDA situa??o tem sua correspondência com as diferentes fases da SPD conforme previsto no quadro abaixo. Exemplo. Sempre que, ao consultar uma SPD, esta indicar que está na fase Oficial de Projeto, obrigatoriamente a situa??o atual será Aguardando Aprova??o de Custo.Situa??o da Solicita??oFase SPDCanceladaCadastramentoEm abertoCadastramentoAguardando Cota??oCadastramentoAguardando EscolhaCadastramentoAguardando Aprova??o de CustoOficial do ProjetoAguardando emiss?oAgência de ViagensEmitidoAguardando Gera??o de POEmitidoFabs StatusSOBRE CANCELAR SOLICITA??OVocê pode cancelar uma solicita??o clicando no bot?o “Cancelar solicita??o” a qualquer momento durante o cadastramento da SPD. Caso seja necessário alterar alguma informa??o nos trechos da miss?o ou o beneficiário/viajante da miss?o após o número de solicita??o ser gerado, ent?o será necessário cancelar a solicita??o atual e abrir outra solicita??o para a SPD. N?o é possível cancelar uma solicita??o de reserva com a SPD fora da fase de Cadastramento, se for necessário devolva a SPD para cadastramento. ATEN??O: Evite cancelar solicita??es, planeje sua miss?o e confira os dados inseridos antes de abrir uma solicita??o. SOBRE A FERRAMENTA DE RESERVA DE BILHETESA Ferramenta de Reserva de Bilhetes deve ser utilizada conforme passos descritos abaixo, QUALQUER OUTRA FUNCIONALIDADE EXISTENTE DENTRO DA FERRAMENTA N?O DEVE SER UTILIZADA. A UNESCO n?o se responsabiliza por reservas efetuadas de maneira diferente da descrita neste guia e mal-uso da ferramenta. ABRIR A FERRAMENTA DE RESERVA DE BILHETES Ao clicar no bot?o “Reservar Bilhete” o sistema abrirá a ferramenta para escolher entre as op??es disponíveis de voos. Caso a solicita??o tenha sido aberta de forma Off-line, é necessário esperar o e-mail da agência de viagens liberando as cota??es para escolha, no sistema (e n?o por e-mail), e logo em seguida o bot?o para a reserva de bilhetes será habilitado no FabsWeb. Será aberta uma nova aba no seu navegador com a ferramenta de reserva de bilhetes. Observe que o FabsWeb n?o será fechado.(Ferramenta de Reserva de Bilhetes– observa??o das abas do navegador)ATEN??O: Para as solicita??es Off-line o FabsWeb habilitará o bot?o “Reservar Bilhetes” apenas quando sua solicita??o estiver disponível para escolha de cota??es, status atual Em aberto” ou “Aguardando Escolha”. ESCOLHER ENTRE AS COTA??ESVocê será direcionado para a ferramenta de reservas com as cota??es disponíveis para os trechos informados anteriormente no cadastramento da SPD no FabsWeb. SOBRE A LISTAGEM DE COTA??ES Os voos listados s?o resultado da consulta on-line nas Companhias Aéreas conveniadas com a Agência de Viagens. Inicialmente s?o ordenados pelo pre?o e é possível modificar a visualiza??o das cota??es a qualquer momento. Os voos internacionais ser?o sempre exibidos de forma combinada, mas a ferramenta exibe todas as op??es de voos domésticos combinados ou n?o por companhia aérea. Bot?es na tela de cota??es da ferramenta de Reserva de Bilhetes(Ferramenta de Reserva de Bilhetes– Listagem de cota??es para voo doméstico)(Ferramenta de Reserva de Bilhetes– Listagem de cota??es para voo internacional)1 – Filtros: Op??es de filtro para visualiza??o das cota??es de acordo com a necessidade do viajante. Mesmo utilizando os filtros todas as op??es oferecidas ser?o mantidas no histórico. 2 – Navega??o entre os trechos: A ferramenta mostra os trechos selecionados na busca e através desses bot?es é possível navegar entre os trechos, fazendo as escolhas de voos. Para voos internacionais o sistema mostra os voos de forma combinada, n?o é possível neste caso navegar entre os trechos. 3 – ?cones: Seleciona esta cota??o para ser enviada por e-mail, todas as op??es de voo selecionada podem ser enviadas através do bloco “Disponibilidade por email”Seleciona cota??o como favoritaMove cota??o modificando lista de visualiza??o Exclui cota??o da lista de visualiza??oVisualizar valor real do voo oferecido pela Companhia, o valor da cota??o pode ser menor em contratos com a Unesco Detalhamento da cota??o: Exibe mais informa??es sobre a cota??o escolhida, como todos os trechos e conex?es para esta escolha e também exibe as regras tarifárias. ? obrigatório marcar o “De acordo” para as regras tarifárias.Cota??o n?o encontrada para o trechoPode ocorrer de n?o existirem, naquele momento, cota??es disponíveis para os trechos inseridos na SPD. Quando isso ocorrer a tela no Ferramenta de Reserva de Bilhetes vai exibir uma mensagem para refazer a busca. (Ferramenta de Reserva de Bilhetes– Mensagem de disponibilidade)Neste caso, a aba do TMS deve ser fechada e dever?o ser redefinidos os trechos inseridos na SPD pelo FabsWeb, escolhendo outro Aeroporto ou escolhendo outro horário de voo, por exemplo. Quando isso for feito a solicita??o anterior será cancelada e será necessário abrir uma nova solicita??o para a Reserva de Bilhetes. VISUALIZA??O DA COTA??O ESCOLHIDA E CONFIRMA??O DE DADOSApós a escolha da cota??o, as próximas telas ser?o para confirma??o da escolha e demais dados. Prossiga todas as telas de dados para efetuar a reserva. Confirme as escolhas selecionadas no bot?o “Confirmar”(Ferramenta de Reserva de Bilhetes– Exibi??o da cota??o ou cota??es escolhidas)O bot?o “Concluir será habilitado” ao lado do valor total confirmado de tarifa. Confira na tela “Motivo e Aloca??o de Débito” apenas os dados do viajante clicando em . Os demais dados na tela n?o ser?o editáveis e devem estar informados como a imagem abaixo:Na tela “Campos Gerenciais” observe se a SPD está corretamente preenchida, este campo n?o poderá ser editado. SOBRE JUSTIFICAR A ESCOLHAPodem ser escolhidos qualquer um dos voos apresentados nas cota??es do sistema, porém caso o solicitante n?o escolha a passagem mais econ?mica será necessário informar uma justificativa para essa escolha. Para miss?es pela UNESCO a escolha deve ser da op??o mais econ?mica e direta. (Ferramenta de Reserva de Bilhetes– Exibi??o das cota??es escolhidas exigindo justificativa da escolha)SOBRE AS INFORMA??ES PARA VOOS INTERNACIONAISNo caso de miss?es internacionais a ferramenta de Reserva de Bilhetes exigirá a confirma??o de alguns dados pessoais do viajante. Tenha em m?os o nome completo, data de nascimento, RG/RNE e o número do passaporte. Alguns destes dados já estar?o preenchidos conforme cadastro no FabsWeb.(Ferramenta de Reserva de Bilhetes– Dados do viajante para voo internacional)FINALIZAR SOLICITA??O A reserva será finalizada após efetivar a solicita??o, isto é feito na tela “Finalizar solicita??o” após confirmar todos os dados necessários para reserva de bilhetes. Caso n?o efetive a solicita??o ou n?o salve a solicita??o perderá todos os dados confirmados e cota??es escolhidas anteriormente. (Ferramenta de Reserva de Bilhetes– Tela para finalizar solicita??o)SOBRE ENVIAR C?PIA DO EMAIL PARAUse este campo na tela “Finalizar Solicita??o” para informar o e-mail de quem, além do solicitante, deve ser envolvido nos acompanhamentos do tramite desta reserva de bilhetes. Os campos “Observa??o” e “Enviar cópia do e-mail para” n?o s?o obrigatórios. SOBRE SALVAR A COTA??O ESCOLHIDAA op??o “Salvar Solicita??o” grava suas escolhas de voos e demais dados, porém n?o garante a reserva nos voos. Caso o processo seja interrompido, é possível voltar ao sistema para enviar as escolhas salvas. Salvar uma reserva compromete um local no voo junto a operadora de viagem, portanto n?o salve a solicita??o se n?o tiver certeza que as escolhas realizadas ser?o efetivadas.(Ferramenta de Reserva de Bilhetes– Mensagem de grava??o)Quando você salva uma escolha de cota??o a solicita??o de reserva será processada, mas n?o haverá reserva, a solicita??o se manterá na situa??o “Aberta”. (Ferramenta de Reserva de Bilhetes– Situa??o de uma solicita??o salva)ATEN??O: A UNESCO orienta a n?o utilizar a op??o “Salvar Solicita??o” já que n?o garante lugar na aeronave e n?o envia os dados das escolhas para o FabsWeb. ENVIAR COTA??O ESCOLHIDAA op??o “Efetivar Solicita??o” além de salvar a escolha da cota??o vai processá-la para realizar a reserva nos voos escolhidos. Ou seja, n?o é necessário clicar em “Salvar Solicita??o” antes de efetivar. (Ferramenta de Reserva de Bilhetes– Situa??o de uma solicita??o enviada e reservada)SOBRE O PROCESSAMENTO DE UMA SOLICITA??O PELO TMSO Ferramenta de Reserva de Bilhetes sempre processará a solicita??o antes de salvá-la ou enviá-la, neste momento o sistema valida todas as informa??es inseridas além das cota??es escolhidas para a reserva. Este processo pode demorar alguns minutos, aguarde até que o sistema finalize o processamento.(Ferramenta de Reserva de Bilhetes– Processando a solicita??o de Reserva de Bilhetes)Quando a Solicita??o de Reserva n?o muda status após processamentoQuando, após o processamento, a solicita??o n?o muda de status significa que a reserva foi corretamente validada, porém n?o foi reservada. Se a op??o escolhida antes do processamento foi a de Salvar ent?o a solicita??o foi salva corretamente. Neste caso, a solicita??o precisa ser efetivada. Quando a Solicita??o de Reserva em Aguardando Aprova??o de Custo após processamentoQuando, após o processamento, a solicita??o muda seu status para Aguardando Aprova??o de Custo significa que a reserva foi corretamente validada e efetuada mas aguarda aprova??o de custo do Oficial de Projetos para finalizar a reserva de Bilhetes e emiti-los. Neste caso n?o é necessário continuar no sistema TMS, volte ao FabsWeb para enviar a SPD e acompanhe o tramite da solicita??o através do FabsWeb. O ideal é que a SPD seja enviada e tramitada o mais rápido possível para n?o haver perda da reserva efetuada. Quando a Solicita??o de Reserva em Aguardando Cota??o após processamentoQuando, após o processamento, a solicita??o muda seu status para Aguardando Cota??o, significa que a solicita??o n?o passou na valida??o e precisa de análise de um consultor da Agência de viagens para verificar o ocorrido. Nestes casos recomenda-se aguardar o recebimento do e-mail automático que libera a solicita??o para nova escolha de cota??es. Isso pode acontecer por vários motivos, por isso é necessário que o consultor verifique manualmente para que o erro n?o aconte?a novamente em uma segunda tentativa. Por precisar da interven??o de um consultor da Agência de Viagens, essa solicita??o de reserva passa a ser considerada off-line. (Ferramenta de Reserva de Bilhetes–Solicita??o em Aguardando cota??o)ATEN??O: ? recomendado aguardar o e-mail automático da Agência de viagens, mas também é possível cancelar a solicita??o criada, abrir uma nova solicita??o e tentar reservar novamente. SOBRE A SOLICITA??O ABERTA DE MODO OFF-LINEA solicita??o que foi aberta de modo Off-line n?o tem nenhuma diferen?a na escolha de cota??es e processamento da escolha feita no Ferramenta de Reserva de Bilhetes em rela??o a reserva On-line. A diferen?a operacional entre os dois modos está na espera pela Agência de viagens responder à solicita??o que foi criada de modo off-line.Depois que a solicita??o de reserva é analisada pelo consultor da Agência de Viagens, s?o disponibilizas cota??es especificas para os trechos inseridos na solicita??o.Email automático de libera??o da cota??oAguarde um e-mail da Agência de viagens, enviado automaticamente assim que as cota??es novas s?o disponibilizadas. Este e-mail será enviado para o solicitante da reserva, quem abriu a solicita??o no FabsWeb na tela de Reserva de Bilhetes. Outros emails s?o enviados durante os tramites da solicita??o de reserva, todos s?o automáticos e informam a situa??o da solicita??o e seus envolvidos. Estes e-mails s?o enviados sempre para o solicitante da reserva, mas podem ter outros envolvidos informados em “Destinatários que est?o recebendo esse email”. (Email automático encaminhado quando a solicita??o está disponível para escolha)ATEN??O: Na imagem acima, observe que o e-mail n?o informa a SPD vinculada, mas informa o número de identifica??o da solicita??o de reserva, seu status, o nome do viajante e o nome do solicitante. SOBRE COBRAN?A DE CHURNING Churning: cobran?a efetuada pela cia aérea quando se cancela ou refaz a reserva para o mesmo passageiro mais de duas vezes, com o objetivo de manipular o tempo limite de emiss?o estabelecido pela cia aérea, independente da emiss?o do bilhete. Caso haja solicita??es de prorroga??o da reserva, na qual haja necessidade de revender o trecho, a cia aérea poderá também cobrar o churning.As op??es “Salvar Solicita??o” e “Efetivar Solicita??o” comprometem a reserva na operadora e estar?o sujeitas a cobran?as de churning, observadas as condi??es acima.RESERVA EFETUADA E AGORA?No momento em que a solicita??o de reserva é processada com sucesso e a reserva de bilhetes está em status “Aguardando Aprova??o de Custo”, a janela deve ser fechada e o cadastramento da SPD deve continuar. O FabsWeb pode ser mantido aberto durante o uso da ferramenta de Reserva de Bilhetes, quando retornar ao FabsWeb encontrará a SPD aberta e uma mensagem informativa na tela. (Tela de Reserva de Bilhetes – mensagem sobre procedimento após reserva no TMS)Caso sua sess?o tenha expirado ou tenha fechado o FabsWeb por engano pode pesquisar entre as SPDs em cadastramento e continuar o cadastramento com a reserva já efetuada. ATEN?AO: N?o demore para voltar ao FabsWeb e enviar a SPD já que a reserva possui um prazo de expira??o para ser aprovada e o bilhete ser emitido. EXIBIR RESERVA NO FABSWEBVoltando ao FabsWeb, no menu de Reserva de Bilhetes, a tela será atualizada com os dados da reserva que foi efetivada na ferramenta de reserva de bilhetes. Confira os dados informados e envie a SPD.(Tela de Reserva de Bilhetes – Exibi??o da reserva efetuada)1 – Identifica??o da solicita??o: O número da solicita??o sempre vai acompanhar a SPD. O situa??o da solicita??o será atualizado e exibido na SPD. Após atingir a data de expira??o da reserva a solicita??o será cancelada.2 – Reserva: A escolha da cota??o feita na ferramenta de Reserva de Bilhetes vai ser detalhada neste quadro. 3 – Ofertas da reserva: Cota??es que foram oferecidas na ferramenta de Reserva de Bilhetes.4 – Cancelar: Cancela a solicita??o e será necessário abrir nova solicita??o e escolher entre novas cota??es. 5 – Valor FEE n?o incluso: Informa??o que a reserva n?o inclui o valor da taxa FEE. Quando o bilhete for emitido o valor da taxa FEE será exibido para o bilhete emitido. EXIBIR SOLICITA??O DE PASSAGENS E DI?RIAS COM RESERVA DE BILHETESA exibi??o da SPD está disponível no menu “Visualizar” e no menu “Enviar”. A SPD é dividida em blocos das informa??es que foram inseridas, um dos blocos tem o título “Cota??o e Reserva de Bilhetes” onde est?o todas as informa??es de solicita??o, cota??es ofertadas e cota??o escolhida. (Tela Visualizar – Bloco de informa??es sobre a solicita??o de Reserva de Bilhetes)SOBRE A EXPIRA??O DA SOLICITA??O DE RESERVA Quando a ferramenta de Reserva de Bilhetes (TMS) finaliza o processamento de reservas informa os dados da solicita??o, os voos escolhidos e reservados e apresenta também uma data de expira??o. Após o processamento da reserva de bilhetes, o sistema informará além dos dados da solicita??o e os voos da reserva, uma data de expira??o. A reserva poderá ser aprovada e o bilhete emitido até essa data. Caso a solicita??o expire a SPD n?o poderá ser enviada e aprovada. Durante o cadastramento da SPD, uma solicita??o expirada vinculada a ela exigirá o cancelamento da solicita??o e escolha de novas cota??es. Uma SPD na fase de Oficial de projetos ou Agência de Viagens cuja reserva expirou será automaticamente enviada para cadastramento e sua reserva será cancelada para cria??o de nova solicita??o de reserva de bilhetes. TRAMITAR SPD COM RESERVA DE BILHETESOFICIAL DE PROJETO COMO APROVADOR DE RESERVAA SPD deve ser tramitada normalmente até a fase de Oficial de Projetos, observando sempre sua data de expira??o de reserva. Quando a SPD chega a fase do Oficial, ele é responsável por analisar a reserva feita e aprovar o custo do valor de bilhete que será gerado. Para aprovar o custo da SPD basta apenas enviá-la, pode ser feito individualmente e ou em lote, selecionando várias SPDs.A aprova??o com sucesso mudará o status da solicita??o de reserva para “Aguardando emiss?o” e a SPD será consequentemente encaminhada para próxima fase do tramite, Agência de Viagens. Caso o Oficial de Projetos considere que o custo da reserva n?o pode ser aprovado, ent?o a SPD deve ser devolvida até a fase de cadastramento para que seja realizada nova reserva. (Visualiza??o da SPD – Solicita??o de reserva de bilhetes aguardando a emiss?o)SOBRE AS POSS?VEIS RESPOSTAS DA APROVA??O DE CUSTO DA RESERVAReserva aprovada com sucessoQuando a reserva for aprovada, a tela de Oficial de Projetos exibirá mensagem de sucesso para SPDs aprovadas. Normalmente, a reserva será aprovada com sucesso se o status da solicita??o de reserva for “Aguardando aprova??o de custo” e se a reserva n?o estiver expirada, ent?o verifique estas condi??es na SPD. Quando aprovada a SPD é tramitada normalmente e a reserva aguarda a emiss?o do bilhete. (Tela de Oficial de Projetos – Sucesso ao aprovar custo da reserva)SPD sem solicita??o de reservaToda SPD que possua requisi??o de transporte aéreo deve obrigatoriamente ter solicita??o de reserva de bilhetes vinculada à SPD. Caso na fase de Oficial de projetos a SPD n?o possua uma reserva, a tentativa de enviá-la será sem sucesso ocasionando no envio da SPD para cadastramento onde poderá ser realizada uma solicita??o de reserva de bilhetes. Reserva expiradaA reserva que atinge a data de expira??o n?o será aprovada com sucesso, já que a reserva n?o é mais válida. A solicita??o de reserva vinculada à SPD será cancelada e a SPD enviada para fase de cadastramento. Reserva fora do status de Aguardando Aprova??o de custoA solicita??o de reserva da SPD precisa chegar à fase de Oficial de projetos no status de “Aguardando aprova??o de custo”. Se a solicita??o n?o está nesse status ela ainda é uma solicita??o aberta sem reserva. Consequentemente, a opera??o de aprova??o n?o será efetuada com sucesso.Nesta situa??o a reserva n?o será cancelada, mas o usuário precisa efetivar a reserva de bilhetes no sistema da agência de Viagens com a SPD em cadastramento. Reserva canceladaA solicita??o de reserva que é cancelada n?o pode ser aprovada, ou seja, a tentativa de uma aprova??o de custo da reserva na fase de Oficial de projetos n?o é efetuada com sucesso e a SPD é enviada para cadastramento para uma nova solicita??o de reserva de bilhetes. Para observar se uma reserva foi cancelada verifique o status dessa solicita??o na SPD. ATEN??O: Todas as aprova??es sem sucesso ser?o gravadas no quadro de Certifica??es da SPD para futuras análises. (Tela de Oficial de Projetos – SPDs enviadas em lote)EMISS?O DE BILHETESA emiss?o dos bilhetes é feita pela agência de viagens, pode ser realizada de forma automática ou por um consultor da agência. Caso durante a tentativa de emiss?o do bilhete o valor da passagem ou das taxas tenha sofrido altera??es, um consultor da agência de viagens entrará em contato com o solicitante para aprova??o do novo valor do bilhete. A verifica??o da emiss?o dos bilhetes é feita de forma automática por uma rotina que é executada várias vezes ao dia. Assim que a atualiza??o da reserva for efetuada, considerando o bilhete emitido, a SPD exibirá todos os dados do bilhete. (Visualiza??o da SPD – Bilhete emitido)As atualiza??es das informa??es do bilhete ser?o exibidas assim que a rotina for executada, pode existir uma demora de alguns minutos entre o momento que o bilhete foi emitido e a exibi??o do mesmo na SPD. CONTATO PARA SUPORTECaso necessite de mais alguma informa??o n?o contida neste manual ou necessite de suporte na ferramenta de Reserva de bilhetes entre em contato com helpdesk@.br informando sua solicita??o. ................
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